kullanıcı deneyimi ne demek?

Kullanıcı deneyimi (İngilizce: User experience, UX) kişilerin bir ürün, sistem ya da servisi kullanırken hissettikleri duygular ile davranışlarını ifade eder. İnsan - bilgisayar etkileşimi ve ürün sahipliğinin uygulamalı, deneysel, duygulanımlı, anlamlı ve değerli yönlerini kapsar.

Kullanıcı deneyimi kullanıcıları çok iyi ve derinlemesine anlamak üzerine odaklanır; ihtiyaçları neler, nelere değer verirler, neleri yapabilirler ve neleri yapamazlar (limitleri nelerdir). Buna ek olarak iş hedeflerini ve projeyi yöneten grubun hedeflerini de dikkate alır.

Yazılım mühendisliği alanında, özellikle de web ve mobil alanında kullanıcı arabirim tasarımının öne çıkması ile birlikte "kullanıcı deneyimi" teriminin popülaritesi de artmıştır. Kullanıcı deneyimi terimi çoğu zaman kullanıcı arabirimi tasarımı (UI) ile karıştırılmaktadır. UI kullanıcı deneyiminin oluşturulması için gerekli disiplinlerden biri olmakla beraber iyi bir arabirim tasarımı kullanıcı deneyiminin iyi olduğu anlamına gelmez.

İngilizce “User Experience” kelimesinin kısaltılması olan “UX” ile bilinen deneyim markaya şekil veren faktörlerdendir. Yoğun rekabet şartlarındaki dijital pazarlama sektöründe yer edinilmesini ve uzun soluklu kalınmasına katkı sağlayan bir araçtır. Kullanıcı deneyimi, hizmet veya ürünlere müşteri yönlendirmek için etkin bir adımdır. Özetle müşterilerin beklentisini önceden belirlemek ve beklentilerini karşılamak için atılan adımlardan biridir. İsminden de anlaşılacağı gibi müşterinin sistem, hizmet, ürün veya servisi kullanırken hissettiği davranışları ve duyguları ifade etmektedir. Kısacası müşterinin aldığı hizmet veya ürün aşamasında tecrübe ettikleri diyebiliriz. Örnekle bir bireyin internet üzerinden bir uygulama indirme sürecini ele alabiliriz. Kişinin uygulamaya ulaşması, etkileşime girmesi, indirmesi ve kullanmaya başlaması bu deneyime örnek gösterilebilmektedir. Bilgi servis eden, ürün ve hizmette bulunan her web sitesi bu deneyimi önemser. Bu sebeple bu deneyim hakkında detaylı bilgiler edinmeniz gerekir. Kullanıcının memnuniyetini artırmak demek bilinirliğin daha fazla olması demektir. Deneyim yükseldikçe tercih edilme olasılığında da artış sağlanır.¹

Web sitelerindeki genel amaç, her zaman nettir esasında. Bu amaç siteye olabildiğince fazla ziyaretçi çekmek ve ziyaret süresini uzatmaktır. Sitede hizmet veya ürün satılıyorsa eğer bir kullanıcı ne kadar uzun kalırsa satın alma yolculuğu da o kadar uzun sürer. Bununla birlikte sitede bilgi dağıtılıyorsa, kullanıcının kaldığı süre kadar amaca ulaşılabilirlik artar. Bunu sağlamanın yolu ise kullanıcı için doğru, pratik ve kolay kullanabilen bir web sitesi oluşturmaktan geçer. Arama motoru algoritmaları; kullanıcıların istedikleri her şeye güvenli, kısa zamanda ve pratik bir şekilde ulaşmalarını sağlar. Bu sebeple firmalar bu kullanıcılara iyi bir deneyim sunuyorsa aramalarda ön sıralarda yer almayı başarır. Ürün, marka veya web sitenizin bilinirliğinin artması için kullanıcı deneyimi mutlaka iyileştirilmesi gereken önemli bir noktadır. Arama motoru algoritmalarında ön sıralarda yer almak için kriterler sürekli yenilenmektedir. Firmalar dijital ortamda farkındalık yaratmak için deneyimini artırmak zorundadır. Bu sayede öncelik hakkı kazanma ve markalarını ilk sıralara taşıma avantajını elde etme şansı bulurlar. Kullanıcıların seri ilerleme kaydetmeleri için iyileştirilmiş ve yenilik kazanmış deneyimler sunmanız önemli bir detaydır. ²

Firmalar deneyimi yükseltmek için belli kriterlere dikkat ederek içerik oluşturmada ilerleme kaydetmelidir.

Kaliteli bir içerik hazırlamak bu konuda yapılacak ilk ve en önemli ayrıntıdır.
İçerikler arama amacına hizmet edecek şekilde hazırlanmalıdır.
Göze çarpan ve ilgi çeken bir web sitesinin yapısını oluşturarak tasarımın bu çerçevede yapılması gereklidir.
Her içerikte anahtar kelime optimizasyonuna yer verilmelidir.
Deneyimin yükseltilmesi için gerekli adımlara dikkat edilmelidir.
Her içerik özgün ve istikrarlı olarak hazırlanmalıdır.
Dijital ortamın en önemli noktalarından bir olan mobil uyumluluk sağlanmalıdır.
Sitenin güvenliği artırılmalıdır.
Sayfaların yüklenme hızı yüksek olmalıdır.
Geri bağlantılar sağlanmalıdır.

Arama motorları algoritmalarında ilk sıralamalara yükselmek için bu detaylar önemli bir kriterdir. Sitelerin tıklanma sayısı ve sitede kalma süreleri bu konuda en belirleyici ayrıntıdır. Çünkü yeterli oranda ziyaretçinin çekmediği veya sitede kalma süreleri kısa ise arama motoru yanlış içerikler yüklediğinizi algılar. Bu da amaca hizmet etmeyen bir web sitenin olduğunu düşündürür. Bu durumun önüne geçmek için anahtar kelime çalışmaları, SEO ve istenen içerik detaylarına dikkat etmek gereklidir. Bu şekilde arama motorlarında üst sıralara yükselme şansını yakalama fırsatı bulabilirler. ³

Orijinal kaynak: kullanıcı deneyimi. Creative Commons Atıf-BenzerPaylaşım Lisansı ile paylaşılmıştır.